Mi producto ha llegado dañado
Mi producto ha llegado dañado
Lamentamos que hayas recibido tu pedido en estas condiciones.
Si tu producto ha llegado dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, nuestro equipo hará todo lo posible por resolver la incidencia lo antes posible.
¿Qué debo hacer?
- Accede a la página Iniciar una devolución desde nuestra web.
- Completa la solicitud indicando el motivo de la incidencia.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.
En caso necesario, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de ambos para verificar la incidencia.
¿Quién asume los costes?
Si confirmamos que el producto ha llegado dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, Astrolux asumirá todos los costes relacionados con la devolución, sustitución o reembolso.
¿Qué solución recibiré?
Dependiendo de cada caso, podremos ofrecer:
- Un producto de sustitución.
- Un reembolso completo.
- Otra solución adecuada para resolver la incidencia de la forma más rápida posible.
Importante
Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que la incidencia quede resuelta, ya que puede ser necesario durante el proceso de revisión.
Contacto
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a: