Devoluciones y reembolsos

En DOMELVA queremos que tengas una buena experiencia de compra.

Derecho de desistimiento:
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Cómo solicitar una devolución:
Escríbenos a soporte@domelva.store indicando:

- Nombre completo
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Número de pedido
- Motivo de la devolución

Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

Gastos de devolución:
En caso de desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a soporte@domelva.store en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Incluye fotos o vídeos donde se vea claramente el problema, junto con tu número de pedido.

Si confirmamos que ha habido un error o incidencia con el producto, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo o reembolso.

Reembolsos:
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.