Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Antes del envío, el pedido suele prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿El envío tiene seguimiento?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío.
¿Por qué mi seguimiento todavía no muestra información?
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar los primeros movimientos desde que recibes el enlace.
¿Realizáis envíos fuera de España?
Actualmente DOMELVA solo realiza envíos a España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para pedidos realizados en España.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible a soporte@domelva.store indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificarlo. Si ya ha sido enviado, no podremos garantizar el cambio.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Escríbenos a soporte@domelva.store en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotos o vídeos donde se vea claramente el problema.
¿Cómo puedo contactar con DOMELVA?
Puedes escribirnos a:
soporte@domelva.store
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00.