Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En DOMELVA queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo la pieza no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

1. Condiciones de devolución Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos imprescindibles:

  • Estar en perfectas condiciones, sin haber sido usada, lavada o alterada de ninguna forma (solo se aceptan devoluciones de artículos nuevos).

  • Conservar todas las etiquetas originales intactas.

  • Devolverse dentro de su embalaje original completo.

  • Nota: No cobramos ninguna tarifa de reposición (restocking fee) ni penalizaciones adicionales por tramitar tu devolución.

DOMELVA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que se soliciten fuera del plazo establecido.

2. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a concierge@domelva.store indicando tu número de pedido y los motivos de la devolución.

  2. Una vez aprobada tu solicitud, te confirmaremos los pasos a seguir.

  3. La gestión y descarga de la etiqueta de envío de devolución será responsabilidad del cliente.

  4. Deberás enviar el paquete por correo a la siguiente dirección: Pablo Centeno Avenida Fernández Ladreda 59, 2º Izq. 24005 León, España

3. Costes de envío de la devolución Los gastos de envío derivados de la devolución correrán exclusivamente a cargo del cliente. DOMELVA no asume el coste ni proporciona etiquetas de devolución pre-pagadas. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío certificado o con número de seguimiento, ya que DOMELVA no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de vuelta a nuestro estudio.

4. Reembolsos Una vez recibamos el paquete devuelto en nuestro estudio y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos a emitir el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

5. Cambios Actualmente no realizamos cambios directos de talla o modelo. Si necesitas una pieza diferente, deberás tramitar la devolución de tu artículo original siguiendo el proceso indicado y realizar un nuevo pedido en la web.