Política de reembolso
En DOMELVA aceptamos solicitudes de devolución y desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, pulsa el enlace “Iniciar devolución” disponible en nuestra tienda. Al acceder, introduce exactamente el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido. Shopify te enviará un código de acceso para que puedas entrar a tu pedido y solicitar la devolución si corresponde.
Si tienes problemas para acceder, escríbenos a soporte@domelva.store indicando tu número de pedido y el email utilizado en la compra.
No es necesario indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento, aunque puedes incluirlo de forma opcional para ayudarnos a mejorar.
Importante: no envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución. Una vez revisada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o desistimiento, el producto debe devolverse en buen estado, limpio, sin uso indebido, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. En este caso, el coste directo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o falta algún artículo, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@domelva.store adjuntando fotos o vídeos del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
.Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor.