¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En DOMELVA operamos bajo una filosofía de moda consciente y cuidamos cada detalle. Las piezas de tu cápsula pasan por un riguroso control de calidad y un proceso de empaquetado manual en nuestro estudio en León. Esta preparación artesanal requiere entre 5 y 8 días hábiles. Una vez que tu paquete recibe nuestro sello de lacre y sale de nuestro estudio, la agencia de transportes te lo entregará en un plazo de 24/48 horas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Desde el momento en que realizas tu compra, puedes seguir el estado de preparación introduciendo tu Número de Pedido y tu correo electrónico en la sección "Sigue tu pedido" de nuestra web. En cuanto el paquete salga físicamente de nuestro estudio, recibirás un email automático con el número de seguimiento del transportista.
¿Aceptáis cambios o devoluciones?
Sí. Si la pieza no se ajusta a lo que buscabas, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Para iniciar el proceso, escríbenos a concierge@domelva.store y nuestro equipo te guiará paso a paso.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Toda la magia, desde el control de calidad final hasta el empaquetado en nuestras cajas negras, se orquesta y se envía directamente desde nuestro estudio en León, España.
¿Necesitas más ayuda?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, estamos a tu entera disposición de Lunes a Domingo de 9:00 a 17:00 en concierge@domelva.store.